Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)


Dernière mise à jour : Le 8 juillet 2025


1. Informations légales


La présente boutique en ligne est exploitée par deux entités juridiques distinctes selon la nature des produits ou services vendus :


Entité principale (SASU) :
Nom : HEALTH & CURLS
Forme juridique : SASU 
Adresse du siège social : 1376 Rue Léandre Sullé 97120 SAINT-CLAUDE
Numéro SIRET : 982 701 195 00017
Responsable de la publication : Y. Mickaëlla AVERNE

Entité secondaire (Entreprise Individuelle) :
Nom : EI AVERNE Yéna Mickaëlla / Nom commercial : Santé & Boucles
Statut : Entreprise Individuelle
Adresse : 1376 Rue Léandre Sullé 97120 SAINT-CLAUDE
Numéro SIRET : 988 633 426 00016
Les services liés à la nutrition (programmes ainsi que les coachings et soins capillaires ponctuels) ainsi que les ateliers non cosmétiques sont exclusivement proposés via l’entreprise individuelle.


Les autres produits et services (incluant donc les ateliers pour apprendre à fabriquer des cosmétiques) sont facturés par la SASU.


2. Champ d’application


Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes de produits et services réalisées via le site Santé & Boucles par des consommateurs situés en Guadeloupe, Martinique, France métropolitaine et dans les territoires spécifiés.


En commandant sur ce site, le client accepte sans réserve les présentes CGV.

 

3. Produits et services


Les produits et services proposés sont les suivants :


Produits physiques : t-shirts disponibles à la demande, journaux capillaires disponibles en précommande jusqu'au 30 octobre, puis en commande normale. Il est à noter que les journaux sont accessibles à la demande dans la Bibliothèque littéraire en ligne de l'imprimeur CoolLibri. Afin de commander directement auprès de l'imprimeur, cliquer ICI. Dans ce cas, les frais de livraison seront calculés par l'imprimeur et appliqués selon sa discrétion.


Services :

  • Coachings capillaires en présentiel et à distance
  • Coachings nutritionnels à distance
    • Ce type de coaching est exceptionnellement possible en présentiel dans deux cas précis, savoir ;
      • Le client a un âge avancé et difficulté avec le numérique OU
      • Le client est dans l'impossibilité de se connecter à internet ou à la plateforme d'échange à distance) 

        • Pour ce faire, le Client doit d’abord réserver son coaching nutritionnel via le site internet. Une fois la commande effectuée, il devra contacter l’Éditeur via :

          • la bulle de discussion située en bas à droite du site,

          • par email à contact@santeetboucles.fr,

          • ou via WhatsApp au 0690 73 66 30.

          Le Client devra préciser son nom, prénom ou numéro de commande afin d’être identifié et exposer brièvement sa situation. L'entreprise se réserve le droit de valider ou non la demande et de proposer un créneau adapté en présentiel si les conditions le justifient.

  • Programmes d’accompagnement en ligne (capillaire et nutritionnel)
  • Ateliers en présentiel ou en ligne 


Les produits sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Toutefois, des variations peuvent exister (ex. couleurs, délais de livraison, etc.).

 

4. Commandes et précommandes


Le client peut commander directement sur le site. Certains produits comme les journaux capillaires peuvent être proposés en précommande. D'autres produits sont proposés à la demande comme les t-shirts. Dans ces deux cas, les délais de livraison sont prolongés et indiqués clairement sur la fiche produit.

Les commandes qui requièrent un paiement unique sont validées uniquement après confirmation du paiement.

 

5. Tarifs


Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont à la charge de l’acheteur et calculés au moment de la commande, selon l’adresse de livraison.

 

6. Paiement


Les moyens de paiement acceptés varient selon le type de produit ou service commandé :

  • Produits physiques (t-shirts, journaux, cosmétiques) : paiement par carte bancaire ou via PayPal directement sur le site.

 

  • Paiement 100 % en ligne par carte bancaire via notre plateforme sécurisée.

    💳 Coaching avec un panier inférieur à 150 €

    • Le paiement est intégralement prélevé lors de la réservation.

    • Aucun acompte n’est demandé.

    • Ce paiement valide définitivement le créneau réservé.

    💳 Coaching avec un panier égal ou supérieur à 150 €

    • Le paiement en 2 fois sans frais est proposé automatiquement au moment du règlement.

      • La première moitié est prélevée immédiatement.

      • La seconde moitié est prélevée automatiquement 30 jours plus tard.

    • Aucun acompte n’est demandé.

    📍Cas particulier du coaching en présentiel :

    • Les frais de déplacement, précisés sur la fiche produit, seront ajoutés au tarif du coaching.

    • Ces frais sont à régler en espèces ou par carte bancaire le jour du rendez-vous.

    Les règles de report et d’annulation s’appliquent à l’ensemble des sommes réglées, qu’il s’agisse d’un paiement en une fois ou en deux fois (cf. Article 8).

 

  • Programmes d’accompagnement (capillaire ou nutritionnel) : ces programmes sont hébergés sur une plateforme distincte et sécurisée, à laquelle le client est redirigé. Le paiement s’effectue via un formulaire spécifique sur cette interface. Les conditions générales de vente et d’utilisation propres à cette plateforme s’appliquent alors. Il est de la responsabilité du client de les consulter et de les accepter avant tout paiement.

 

7. Livraison


Les livraisons sont effectuées par La Poste (Colissimo).


Zones desservies : Guadeloupe, Martinique, France métropolitaine.


Les délais estimés après réception du colis par le transporteur sont :
Guadeloupe → Guadeloupe : 3 à 7 jours ouvrés
Guadeloupe → Martinique : 5 à 9 jours ouvrés
Guadeloupe → France : 7 à 10 jours ouvrés


Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions du transporteur. Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.


8. Rétractation, annulation et replanification

📦 Produits physiques : Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, à condition que le produit ne soit pas personnalisé, n’ait pas été ouvert ou utilisé.

❌ Services (coachings, ateliers, programmes) : Les services ne sont pas remboursables une fois entamés. Toutefois, certaines exceptions s’appliquent selon les CGV spécifiques de chaque programme (accessibles sur la plateforme dédiée).

📌 Coachings ponctuels : Toute réservation d’un coaching ou soin est considérée comme un engagement ferme. En conséquence, aucun remboursement ne pourra être accordé, sauf dans les cas précisés ci-dessous.

- Report possible

Le client a la possibilité de reporter une seule fois son rendez-vous, à condition d’en faire la demande au moins 48 heures à l’avance. Le report doit être reprogrammé dans un délai maximum de 2 mois suivant la date initiale.

- Annulation entre 7 et 2 jours avant la séance

En cas d’annulation entre 7 jours et 72h avant la séance, un remboursement partiel de 50% pourra être accordé.

- Annulation moins de 48h avant la séance

Toute annulation effectuée moins de 48h à l’avance entraîne la perte totale de la somme investie, sauf en cas de force majeure dûment justifiée (hospitalisation, décès d’un proche, catastrophe naturelle ou situation familiale/professionnelle grave). Un justificatif pourra être exigé.

- Cas exceptionnels

Si un report n’est pas envisageable pour des raisons légitimes et justifiées, un remboursement exceptionnel de 50% pourra être accordé après étude du cas.

 

📌 Coachings mensuels (dans le cadre d’un programme) : Un rendez-vous mensuel peut être replanifié jusqu’à 2 fois, à condition de faire la demande dans un délai de 15 jours à chaque fois.

Dans tous les cas, le Client est invité à prévenir en amont toute absence. La replanification ne doit pas nécessairement être immédiate, mais doit respecter les délais précisés.

 

9. Conditions spécifiques liées au rôle de testeuse

Certaines clientes peuvent être sélectionnées pour devenir testeuses dans le cadre du développement de notre future gamme de produits capillaires. Cette participation se fait uniquement sur candidature volontaire via le formulaire prévu à cet effet. Si la candidature est retenue, un contact direct sera établi afin de définir les modalités de participation et d’expédition des produits à tester.

En tant que testeuse, la cliente bénéficie d’un accès exclusif à nos produits en avant-première, avant leur mise sur le marché. En échange, elle s’engage à utiliser les produits sur une durée de 2 à 3 mois, puis à fournir un retour d’expérience objectif et bienveillant via un court questionnaire transmis par nos soins. Ces retours sont essentiels pour nous permettre d’adapter et d'améliorer nos formules avant leur lancement officiel.

La participation au programme de test ne donne lieu à aucune rémunération, ni obligation d’achat. Toutefois, elle implique un engagement sincère à collaborer dans le respect des valeurs de l’entreprise. Toute sélection comme testeuse est non transférable et ne vaut pas engagement contractuel à long terme.

 

10. Responsabilité


L’entreprise ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou d’un manquement aux consignes présentées dans les programmes ou coachings.

 

11. Données personnelles


Les informations collectées sont nécessaires à la gestion des commandes, au suivi client et aux communications marketing (avec consentement). Elles ne sont jamais revendues. Le client peut demander modification ou suppression de ses données par simple e-mail.

 

12. Propriété intellectuelle


Tous les contenus du site (textes, visuels, programmes, noms, marques) sont protégés et ne peuvent être copiés ou reproduits sans autorisation écrite préalable.

 

13. Loi applicable et litiges


Les présentes CGV sont soumises à la loi française.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord, le tribunal compétent sera celui du lieu du domicile du consommateur ou du lieu du siège social du vendeur.

 

14. Contact


Pour toute question, remarque ou réclamation : contact@santeetboucles.fr

___________________________________________________________________________

 

Conditions Générales d’Utilisation du Site et du Compte client (CGU)


Dernière mise à jour : Le 8 juillet 2025

1. Objet


Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après les « CGU ») ont pour objet de régir l’accès et l’usage du site Santé & Boucles (ci-après le « Site »), y compris les modalités liées à la création et à l’utilisation d’un compte client personnel. Le Site est édité par les entreprises HEALTH & CURLS SASU et l’EI - AVERNE Yéna / Santé & Boucles (ci-après « nous », « nos » ou « notre »). En accédant au Site, tout utilisateur accepte pleinement et sans réserve les présentes CGU.

 

2. Accès au site


Le site est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d’un accès à Internet. L’accès à certaines fonctionnalités (espace client, programmes en ligne, etc.) peut être réservé aux utilisateurs ayant créé un compte client.

 

3. Compte utilisateur


3.A. Création du compte


La création d’un compte client est facultative mais recommandée afin de faciliter les commandes ultérieures, accéder à l’historique des achats, suivre ses livraisons, et bénéficier d’offres personnalisées. 
Tout utilisateur souhaitant créer un compte client doit :
Être une personne physique majeure et capable juridiquement
Fournir des informations exactes, à jour et complètes
Choisir un mot de passe sécurisé, qu’il s’engage à conserver confidentiel
Nous nous réservons le droit de refuser ou de supprimer tout compte dont les informations seraient erronées, frauduleuses ou contraires à nos valeurs.

 

3.B. Utilisation du compte


L’utilisateur est seul responsable de l’activité effectuée via son compte. En cas de suspicion d’usage frauduleux, il s’engage à nous en informer immédiatement.

Le compte permet notamment de :


Passer commande plus facilement
Accéder à l’historique des achats
Modifier ses informations personnelles
Gérer ses adresses de livraison

 

3.C. Suppression du compte


L’utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en nous contactant via l’adresse courriel : contact@santeetboucles.fr
Nous nous réservons également le droit de suspendre ou de supprimer un compte en cas de non-respect des présentes CGU ou d’utilisation abusive du site.

 

4. Utilisation du site


L’utilisateur s’engage à ne pas :
Porter atteinte au bon fonctionnement du site ;
Utiliser le site à des fins illicites ou contraires aux bonnes mœurs ;
Tenter d’accéder frauduleusement à d’autres comptes utilisateurs, à l’administration du site ou à des informations sensibles.

 

5. Contenu du site


Tous les éléments présents sur le site (textes, images, vidéos, logos, documents, produits, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et sont de notre propriété exclusive. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

 

6. Protection des données personnelles


Les données liées au compte client sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. L’utilisateur dispose à tout moment d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de ses données.

 

7. Responsabilité


Le site s’efforce d’assurer un accès continu et sécurisé, mais ne peut garantir l’absence d’erreurs, d’interruptions ou de défaillances techniques. L’éditeur ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects liés à l’utilisation du site.

 

8. Liens vers des sites tiers 


Le site peut contenir des liens vers des sites externes. L’éditeur n’est pas responsable du contenu ou du bon fonctionnement de ces sites tiers.

 

9. Modification des CGU 


Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les présentes conditions d’utilisation. Les versions mises à jour seront accessibles sur le Site avec leur date de mise à jour.

 

10. Loi applicable


Les présentes CGU sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du lieu du siège social de l’entreprise ou du domicile de l’utilisateur.

 

11. Contact


Pour toute question concernant l’utilisation du site ou les présentes CGU, veuillez contacter à l’adresse suivante : contact@santeetboucles.fr